Política de reembolso
En Nexura Fit, disponemos de una política de devolución de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido, conforme a la normativa de la Unión Europea sobre el derecho de desistimiento del consumidor.
Condiciones para la devolución: Para ser apto para una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con su embalaje original, protectores y todos los accesorios incluidos. También será necesario presentar el justificante de compra o número de pedido.
Por motivos de higiene y protección de la salud, aquellos artículos de uso corporal directo prolongado (como chalecos térmicos o prendas de compresión) no podrán devolverse si presentan signos evidentes de uso o manipulación indebida.
Cómo iniciar una devolución: Para gestionar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo en nexurafit.oficial@gmail.com indicando su número de pedido y el motivo de la consulta. Le facilitaremos las instrucciones exactas y la dirección a la que debe remitir el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa notificación y confirmación por nuestra parte.
Gastos de envío en devoluciones: Salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío, los costes derivados del transporte de la devolución correrán a cargo del comprador. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas durante el tránsito de vuelta.
Daños y problemas de entrega: Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba. Si el artículo llega defectuoso, dañado por el transporte o recibe un producto incorrecto, escríbanos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega adjuntando fotografías claras del problema para que podamos tramitar una reposición o solución sin coste alguno para usted.
Cambios: Para tramitar un cambio, el procedimiento más rápido es devolver el artículo actual siguiendo las instrucciones y, una vez aprobada la recepción, realizar una nueva compra con la variante deseada.
Reembolsos: Le notificaremos por correo electrónico una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Si la devolución es aprobada, el importe correspondiente al producto será reembolsado automáticamente en su método de pago original en un plazo habitual de 5 a 10 días laborables (el tiempo de acreditación final puede variar según la entidad bancaria).
Si transcurridos 15 días laborables desde la confirmación aún no visualiza el abono en su cuenta, contáctenos en nexurafit.oficial@gmail.com